FONCTIONNALITÉS UCAAS

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Conférence téléphonique (3 pers Max)
Consultation des messages vocaux
Double appels
Fonction "Ne pas déranger"
Journal appels
Masquage du numéro
Mise en attente et reprise des appels
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Numéro abrégé
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Présentation du numéro
Renvoi d'appel immédiat
Renvoi d'appel sur non réponse
Renvoi d'appel sur occupation
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Transfert d'appel
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Intégration téléphonie mobile
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Pré-décroché
Restriction - Limitation d'appels
Selfcare Administrateur
Selfcare Utilisateur
Supervision téléphonique
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Fonctionnalités
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Appels simultanés jusqu'à 100
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Gestion multi-ringing
Groupe d'appels
Plugins Outlook et Skype Entreprises
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Serveur Vocal Interactif (SVI)
SVI Avancé
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Enregistrement SVI (6 mois de stockage et/ou FTP)
Softphone (Mac/pc)
Softphone (Smartphone)
Statistiques Groupe d'appels
Statistiques Utilisateur
Studio vocal
Visio Conférence
POPC - Poste opérateur
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Fonctionnalités
Sur poste IP
Sur Softphone
Licence Centre d'appels (Min 3 licences)
Membre ACD Basic
Membre ACD Premium
Membre ACD Superviseur
Enregistrement et stockage des communications (6 mois de stockage et/ou FTP)
Gestion en temps réel
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Webcallback
Supervision téléphonique
Formation Administration (1/2 journée)
Formation Supervision & Statistique (1/2 journée)
Formation Assistance deploiement (1/2 journée)
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Le collaborateur peut avoir accès à son annuaire personnel stocké en local sur son téléphone ou en ligne depuis le « Selfcare ». L’annuaire sera également disponible via le Softphone

Le numéro du correspondant s’affiche sur le poste Ip ou le Softphone du collaborateur.

A tout moment, en cours de communication, vous pouvez déclencher la mise en attente de votre correspondant pour prendre un double appel ou rechercher une information : il entendra alors votre musique d’attente. Pour reprendre le fil de votre conversation téléphonique, il vous suffit d’appuyer de nouveau sur la touche de votre téléphone.
Vous pouvez paramétrer un numéro de secours pour chaque ligne de votre parc téléphonique afin de garantir à vos collaborateurs qu’ils ne perdront aucun appel. Les appels seront alors renvoyés systématiquement en cas de coupure. Le numéro de secours peut par exemple être un numéro de mobile ou encore une ligne analogique. Si vous ne paramétrez pas de numéro de secours, vos appels seront quoiqu’il arrive renvoyés par défaut vers une messagerie vocale.
Depuis votre ligne fixe, vous pouvez discuter avec 2 correspondants à la fois, qu’ils soient en France ou l’étranger. La conversation à 3 est la fonctionnalité idéale pour organiser rapidement et en toute simplicité une réunion à distance, même au dernier moment.
L’utilisateur peut consulter ses messages vocaux depuis le poste IP, le softphone, le selfcare ou encore depuis un autre téléphone en composant un code secret.
L’utilisateur peut recevoir 2 appels simultanément qui permutera à son gré.
Lorsque la fonctionnalité « Ne pas déranger » est activée, elle réduit au silence tous vos appels et vous permets de choisir d’autres fonctions comme les renvois d’appels, messagerie …
Le journal d’appels constitue l’ensemble des appels émis et reçu du correspondant. Ils sont disponibles sur le téléphone, le softphone et le selfcare
L’utilisateur a la possibilité de cacher son numéro lorsqu’il émet un appel
C’est une musique que l’appelant entend afin de le faire patienter.
L’utilisateur peut faire basculer ses appels entrants et les mettre en attente.
La numérotation abrégée est une numérotation interne à votre entreprise et donc privée. Seuls vos collaborateurs peuvent l’utiliser. Avec la numérotation abrégée, il vous suffit de composer 4 chiffres au lieu de 10 pour joindre votre interlocuteur. Vos transferts d’appels sont également simplifiés, vous n’avez qu’à composer le numéro abrégé pour transférer votre appel en cours.
Le numéro est transféré d’un opérateur à un autre au travers du RIO (Relevé d’Identité Opérateur)
Le numéro de l’appelant est présenté et afficher sur le téléphone de l’utilisateur
Avec le renvoi d’appels, vous restez joignable à tout moment en redirigeant vos appels vers un autre numéro : Vers votre mobile lorsque vous êtes en déplacement, Vers la ligne fixe d’un collègue si vous êtes en congés, Vers la ligne de votre domicile lorsque vous êtes en télétravail, Vers votre messagerie vocale si vous ne souhaitez pas être dérangé.
Le transfert d’appels permet de transférer un appel en cours à un autre correspondant, de manière directe ou accompagnée. A réception de l’appel qui ne vous est pas destiné, vous pouvez au choix : Faire un transfert d’appel vers un autre poste sans prévenir la personne à qui vous transférez l’appel, comme si l’appel était directement arrivé sur son poste.
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Au travers du softphone l’utilisateur peut émettre des appels vidéos
L’utilisateur a le choix de filtrer certains types d’appels qu’il va recencer dans une WHITE LIST (numéros autorisés) ou BLACK LIST (numéros refusés).
Vous avez la possibilité d’avoir un appel simultanée sur votre numéro de téléphone mobile
L’interception d’appels vous permet de prendre en charge des appels destinés à un autre poste que le vôtre, directement sur votre téléphone. Il vous suffit d’appuyer sur la touche de votre poste*8 correspondant à la ligne que vous souhaitez intercepter : l’appel est basculé sur votre poste.
Depuis votre ligne fixe, vous pouvez discuter avec 2 correspondants à la fois, qu’ils soient en France ou l’étranger. La conversation à 3 est la fonctionnalité idéale pour organiser rapidement et en toute simplicité une réunion à distance, même au dernier moment.
Vous pouvez personnaliser un message d’accueil.
Lors de l’appel du correspondant une musique est jouée pour l’appelant, alors que le téléphone sonne chez celui qui est contacté
Lorsque la fonctionnalité « Ne pas déranger » est activée, elle réduit au silence tous vos appels et vous permets de choisir d’autres fonctions comme les renvois d’appels, messagerie …
C’est portail Online permettant à l’administrateur client de gérer l’ensemble des utilisateurs intégrés à la plateforme de ToiP et permettant à l’utilisateur de gérer ses paramètres , et personnaliser ses choix,…
Fonction permettant de passer alternativement d’un correspondant à l’autre, en situation de double appel.
A partir des touches de vos téléphones de bureau ou du portail web, vous avez la possibilité de superviser différents postes de votre entreprise pour voir en temps réel s’ils sont libres, en train de sonner ou en ligne. La touche est verte : la ligne est disponible. La touche clignote en rouge : la ligne supervisée est en cours de sonnerie. Vous pouvez donc intercepter l’appel si vous le souhaitez La touche est rouge : la ligne est occupée (le poste est en cours d’appel).
La plateforme est capable de synchroniser les contacts avec l’AD ou encore le répertoire personnel de l’utilisateur
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Vous pouvez choisir votre SVA selon vos attentes: Gratuite, banalisée ou majorée.
Avec le click to call, vous lancez votre appel directement depuis votre softphone ou depuis le site web. D’un simple clic sur un numéro de téléphone ou un contact enregistré dans votre annuaire d’entreprise, le numéro est composé automatiquement : vous passez de votre écran d’ordinateur à une conversation téléphonique en une fraction de seconde.
Possibilité d’enregistré une communication.
La fonction multi-ring permet de faire sonner et synchroniser plusieurs téléphones (fixe, mobile, softphone…). Le collaborateur de l’entreprise décroche le poste de son choix. Avec la solution numéro unique de mobilité et de convergence, les collaborateurs restent joignables sans contrainte pour leurs clients.
Il s’agit de la mise en place de groupe de correspondant (secretariat, commerce,..) sur lequel les appels peuvent être redirigés.
Passez des e-mails et des messages instantanés aux appels audio et vidéo, directement à partir de votre boîte de réception. Il vous suffit d’avoir le plug-in Skype entreprise.
Au travers d’un numéro founit, plusieurs personnes peuvent se connecter simultanément pour échanger ensemble (Il peut y avoir jusqu’à 100 particpants)
Le SVI est un accueil vocal interactif et personnalisé sur tous les numéros français et européens qui distribue votre trafic et facilite le travail de vos conseillers. Grâce à des scénari d’appels conçus pour traiter et qualifier les appels en amont 24h/24, 7J/7, ces derniers sont orientés automatiquement vers la ressource le plus adéquat. Disponible sur tous les types de numéros, vous centralisez votre administration pour les accueils de tous vos sites et vous accueillez vos clients de la meilleure des manières.
un SVI Avancé est multi-niveaux, c’est-à-dire que vous pouvez parcourir différents menus au sein du même SVI en fonction des choix effectués par l’appelant.
L’ajout de fonctionnalités Speech-to-Text réalise un streaming continu permettant de transcrire les paroles de l’utilisateur. La reconnaissance vocale s’effectue sans délai et confère à l’agent virtuel une dimension plus naturelle dans plus de 50 langues. Nos éditeurs Text-To-Speech, combinés à la synthèse vocale de Google, permettent à vos agents virtuels de devenir polyglottes, dans plus de 20 langues.
Quel que soit votre secteur, vous pouvez garder les communications de vos conseillers avec vos clients sous format électronique. Depuis une interface intuitive, vous établissez le scénario et vous activez le service selon un panel de critères : option choisie par l’appelant dans le SVI, période d’ouverte, statut de l’appelant…
Dialog c’est votre nouvel outil de communications unifiées qui permet à vos équipes de mieux communiquer, de partager rapidement toutes sortes de contenus, de planifier efficacement des réunions et de faciliter les interactions au sein de l’entreprise. Dialog adresse un des plus gros problèmes impactant la productivité d’équipe : la mobilité des collaborateurs. Avec une seule interface utilisateur unifiée, vos collaborateurs accroissent leur productivité que ce soit au bureau ou sur mobile.
Avec les statistiques de groupes d’appels, vous pouvez voir le nombre d’appels entrants, pris et manqués. Durée de traitement d’un appel (appel décroché/raccroché en moins de x seconde)
Des statistiques sur les agents du groupes (appels traités, délais de prise en charge, durée moyenne d’un appel) avec un classement.
Choisissez la voix qui accueille vos clients. Nos acteurs multilingues, délivrent votre message personnalisé avec l’intonation souhaitée et la musique d’ambiance désirée. Un accueil professionnel au service de votre relation clients en un temps record Apportez une attention toute particulière à la perception de votre service et diffusez une identité sonore unique et soignée.
La conférence multipoints ou conférence à plusieurs, permettant d’effectuer une réunion avec plus de deux terminaux.
Le POPC est un soft phone à usage professionnel. Il permet la redirection par click to call, remontée de fiches contacts, supervision, enregistrement des appels. C’est un outil complet, ergonomique et précis pour la gestion de vos communications notamment en ce qui concerne les appels entrants.
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Les membres d’un centre d’appels peuvent se connecter/deconnecter d’une file, appartenir à plusieurs files et avoir accès à l’interface WEB.
Les membres d’un centre d’appels peuvent avoir accès comme les membres Basic avec en plus la gestion de l’état(occupée) et un dépôt d’état sur la communication (un appel arrive automatiquement sur son poste s’il est inactif)
Basic-> Statistiques / reporting sur les appel Premium -> Statistiques sur l’état des agents Statistiques sur les codes de disposition Ecoute discrète Soufflage (seul l’agent entend le superviseur) Irruption (le superviseur entre dans la communication)
Quel que soit votre secteur, vous pouvez garder les communications de vos conseillers avec vos clients sous format électronique. Depuis une interface intuitive, vous établissez le scénario et vous activez le service selon un panel de critères : option choisie par l’appelant dans le SVI, période d’ouverte, statut de l’appelant…
Supervision des états des membres ACD
SAYSE vous accompagne dans l’envoi de vos campagnes marketing SMS. Messages de rappels, messages commerciaux, messages promotionnels, suivi de colis…En API ou via interface Web dédiée : vous proposez, nous disposons.
Récolte de statistiques sur les appels
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